Manifesto

Cosa aspettarsi da Seatwave (si tratta in realtà del nostro "Manifesto" ma temevamo che non ci avreste presi sul serio se l'avessimo chiamato così)

Ora che Seatwave è disponibile al pubblico, abbiamo pensato che sarebbe stato utile spiegare in parole semplici il perché abbiamo deciso di creare questo servizio e cosa debbano aspettarsi da noi i nostri clienti: in altre parole, abbiamo pensato di fornire ai nostri clienti una sorta di manifesto aziendale. Forse sarebbe stato sufficiente inserire una sezione "Chi siamo" nel sito. Il fatto è che la creazione di Seatwave ha richiesto un immenso investimento in termini di lavoro e di tempo; un investimento che abbiamo deciso di fare nella convinzione che il nostro servizio avesse delle carte vincenti. Per questo motivo abbiamo ritenuto che valesse la pena spendere un po' di tempo in più per spiegare ai nostri utenti quali sono queste carte vincenti, in che modo abbiamo intenzione di utilizzarle per cambiare il mondo (o almeno quella piccola parte di mondo in cui operiamo) e in che modo pensiamo che il nostro servizio possa avvantaggiarli.

Ma ciò che più conta è che Seatwave crede fermamente nell'importanza dell'impegno. In particolare, crediamo nell'impegno nel perseguire i propri obiettivi e, sebbene la nostra relazione con il pubblico sia ai suoi esordi, siamo pronti ad assumerci una serie di impegni nei confronti dei nostri clienti. A differenza di quanto avviene in politica, tanto per fare un esempio, non abbiamo alcuna intenzione di contravvenire alle promesse e agli impegni indicati nel nostro manifesto programmatico. Se ritieni che siamo incorsi anche noi in questo errore, ti preghiamo di dircelo, anche a male parole, e di darci l'opportunità di rimediare. Se non riusciremo in questo intento, allora avrai pieno diritto di insultarci e inveire contro di noi, ma quel che è più grave, di non rivolgerti più a noi come cliente.

Bene, questo dunque è il nostro manifesto: forse meno rivoluzionario di quello di Marx e Engels, ma ci auguriamo più utile e meno non-sense di quelli proferiti a gran voce dai politicanti di tutte le bandiere.

Aiutiamo le persone a partecipare ai loro eventi preferiti e lo facciamo in modo semplice e sicuro:

Abbiamo una passione smodata per gli spettacoli dal vivo, che si tratti di eventi teatrali, musicali, sportivi o di danza. Gli esseri umani hanno un bisogno istintivo e profondo di condividere l'esperienza di una performance dal vivo. Ma qualcosa non funziona. Siamo certi di esprimere il parere di molti quando sosteniamo che il meccanismo di distribuzione dei biglietti è fallace. Riceviamo commenti da molti fan che ci spiegano come sia "praticamente impossibile riuscire a trovare i biglietti oggigiorno". Il nostro obiettivo è offrire una soluzione a questo problema. Siamo consapevoli del fatto che una soluzione duratura richieda la collaborazione di artisti, promoter, produttori, organizzatori, agenti e consumatori, ma purtroppo ad oggi questo tipo di collaborazione non è ancora diffusa. Per questo motivo, ci impegniamo a sollecitare gli operatori del settore affinché apportino le necessarie modifiche al meccanismo di distribuzione dei biglietti. Nel frattempo, faremo tutti gli sforzi necessari per consentire ai fan di partecipare ai loro eventi preferiti, assicurandoci di offrire un servizio il più trasparente e sicuro possibile.

In molti ritengono che i biglietti siano diventati troppo costosi. In effetti è vero e ci impegniamo per invertire questa tendenza.

Una teoria economica universalmente accettata vuole che i mercati trasparenti siano più efficienti e contribuiscano a ridurre i rischi. Per questo motivo Seatwave si impegna a fornire un servizio il più trasparente e limpido possibile. Inoltre, approfitteremo di ogni occasione, e anzi cercheremo di crearne di nuove, per abbassare il prezzo di vendita dei biglietti. Non possiamo promettere che Seatwave offrirà sempre biglietti al prezzo più conveniente, ma possiamo garantire che tenteremo, nel breve e nel lungo periodo, di abbassare il più possibile il prezzo medio di tutti i biglietti.

Renderemo i tuoi acquisti più semplici.

Al momento, anche nel caso in cui si riescano a trovare i biglietti per un determinato evento, acquistarli si rivela spesso un'impresa tutt'altro che facile. Avventurarsi con i soldi alla mano in luoghi isolati per acquistare biglietti da venditori poco raccomandabili non è certo un'esperienza piacevole e divertente. Abbiamo fatto del nostro meglio per rendere gli elenchi di eventi disponibili su Seatwave il più possibile chiari e intuitivi, in modo da facilitare la ricerca da parte degli utenti. Abbiamo inoltre tentato di fornire tutte le informazioni in modo chiaro e conciso (ad esempio quelle relative al valore nominale dei biglietti, al prezzo di mercato e ai posti), per consentire ai nostri clienti di prendere una decisione consapevole in merito al loro acquisto. Il nostro servizio BigliettoSicuro^TM fornisce una garanzia completa e totalmente affidabile su tutti i biglietti acquistati o venduti su Seatwave. Ti comunicheremo i dettagli relativi all'invio e monitoreremo costantemente la consegna dei biglietti presso il recapito che ci avrai indicato. Attraverso iniziative come questa possiamo consentire ai fan di acquistare i propri biglietti serenamente e senza preoccupazioni: d'altra parte, si tratta pur sempre di attività ricreative!

Per esperienza, abbiamo constatato che le agenzie che si occupano della vendita dei biglietti non trattano i clienti come meriterebbero. Ciò non ha senso per noi e ci impegnano a trattare i nostri clienti con il massimo rispetto.

La storia del business legato alla vendita dei biglietti sembrerebbe escludere la possibilità di essere "user friendly". Hai mai comprato i biglietti per un evento e in seguito provato a chiedere un rimborso perché non potevi più andarci? Fidati, qualsiasi cosa ti dicano (naturalmente dopo essersi fatti una sonora risata) non ti sarà di grande utilità. Oppure prova a chiamare e vedi se riesci a parlare con una persona invece che con un sistema di risposta automatica che ti mette in attesa per 5, 10 o addirittura 15 minuti. Letteralmente impossibile. Prova a chiedere alle più importanti agenzie specializzate nella vendita di biglietti a quanto corrisponde il guadagno derivante dalle telefonate nazionali che ricevono, partendo dal presupposto che il profitto aumenta con l'aumentare dei minuti di attesa in linea: le cifre sono impressionanti! Seatwave ti aiuterà sempre a rivendere i tuoi biglietti nel caso tu non possa più partecipare ad un determinato evento: d'altro canto, è questo il nostro lavoro! Faremo in modo che ci sia sempre una persona in carne ed ossa a rispondere alle telefonate e ai messaggi degli utenti. Non ci voleva poi molto, no? A proposito: Seatwave comunica con i clienti attraverso una chat perché riteniamo che questo sistema sia più semplice ed economico rispetto al telefono per la maggior parte degli utenti.

Consentici di mettere in evidenza un altro aspetto relativo a Seatwave: tutte le vendite sono definitive. Tanto per essere chiari, 'TUTTE LE VENDITE SONO DEFINITIVE.' Ma cosa significa questo esattamente? Significa che, una volta effettuato l'ordine, Seatwave ne darà notifica al venditore che provvederà ad inviare i biglietti agli acquirenti. Pertanto non sarà più possibile cancellare l'ordine una volta inoltrato. Si tratta inoltre di offrire informazioni corrette e trasparenti ai clienti, i quali, se scelgono Seatwave, sanno esattamente cosa aspettarsi e quali reciproche responsabilità vengono assunte. Detto questo, se l'evento per il quale avevi acquistato I biglietti è cancellato o posticipatoad una data nella quale tu non potrai partecipare, ti copriamo con i nostri prodotti esclusivi gratuiti TicketCover. TicketCover prevede il rimborso totale se l'evento venisse cancellato. Ancor meglio, copre anche per una serie di imprevisti che potrebbero impedirti di partecipare all'evento, come ritardo con i mezzi di transporto. Quinidi, se le cose dovessero andare male, anche se sarai deluso, non rimmarrai al verde. Siccome questa e una scelta dei clienti, se decidi di utilizzare Seatwave, sarai pienamente consapevole delle nostre e tue responsabilita.

Siamo pronti ad ammettere le nostre responsabilità quando le cose non vanno come dovrebbero e facciamo tutto il possibile per rimediare.

Se commetteremo errori (e purtroppo siamo certi che accadrà!) saremo onesti e pronti a prenderci le nostre responsabilità, e se un cliente dovesse subire danni a causa nostra, faremo tutto il possibile per rimediare. In molti ci dicono che questo metodo di operare è troppo costoso e che è molto più "facile" limitarsi a elencare i biglietti, lasciare che la gente li acquisti o li venda e quindi intascare la relativa commissione. Ci dicono 'non promettere mari e monti quando offri un servizio, non correggere gli errori, ma lascia che il mercato li risolva da sé". Sebbene siamo fermi sostenitori del mercato libero, non pensiamo tuttavia che sia infallibile. Al contrario, crediamo che ci siano momenti in cui, in qualità di supervisori del mercato, siamo chiamati a intervenire per assicurarci che tutti i clienti ricevano i nostri servizi in modo rapido, sicuro e cordiale. La nostra filosofia aziendale è basata sul principio che soddisfare le esigenze del cliente una sola volta non sia sufficiente per la nostra attività commerciale. Vogliamo guadagnarci il privilegio di poter assistere i nostri clienti tutte le volte che hanno necessità di acquistare biglietti e l'unico modo che abbiamo a disposizione per garantirci tale privilegio è assicurare ai clienti un trattamento adeguato.

Non prevediamo addebiti e commissioni da capogiro per i servizi offerti da Seatwave.

Siamo consapevoli che questa non sia la più allettante delle promesse da includere in un manifesto, ma permettici di spiegarci meglio: Le nostre commissioni e tariffe sono molto simili a quelle applicate da altri servizi di vendita e acquisto di biglietti meno orientati al cliente del nostro, ma ciò avviene per una buona ragione. Siamo convinti che l'offerta di Seatwave è, e continuerà ad essere, superiore a quella di qualsiasi altro servizio per la vendita o l'acquisto di biglietti. Per garantire il livello di servizio promesso ai nostri clienti, dobbiamo disporre del miglior personale disponibile e in quantità maggiore rispetto agli altri operatori del settore. In altre parole, non si può negare che Seatwave applichi delle commissioni elevate per i servizi offerti. Se non fossimo in grado di offrire un servizio migliore rispetto alla concorrenza, non avremmo alcun diritto di applicare commissioni tanto elevate. Anzi, non avremmo diritto di esistere! Perciò ti preghiamo di farci sapere se pensi che il servizio offerto non sia adeguato alla somma richiesta: ascolteremo il tuo parere molto attentamente e, cosa più importante, proveremo a intervenire in qualche modo.

Faremo tutto il possibile per mantenere ciò che promettiamo.

Può sembrare scontato, ma troppo spesso esiste un divario gigantesco tra ciò che una società promette di fare e ciò che realizza effettivamente. Seatwave si impegna a rispettare uno standard di servizio di qualità superiore. Se avrai difficoltà, comunicheremo con te in modo diretto e personale per cercare di risolvere il problema: puoi stare certo che non renderemo le cose più complicate del necessario nella speranza di farti desistere dal richiedere la nostra assistenza in futuro. Il nostro impegno principale è garantire agli utenti che tutto il personale Seatwave comprenda, condivida e agisca coerentemente con i principi delineati in precedenza. In caso contrario, li aiuteremo a trovarsi un altro lavoro.

Vogliamo assicurarci che l'acquisto dei biglietti avvenga in modo rapido e semplice e che la parte indimenticabile dell'esperienza dei nostri utenti sia rappresentata esclusivamente dalla partecipazione all'evento. Anche in questo caso, se pensi che non siamo riusciti nel nostro intento, ti preghiamo di farcelo sapere.